Programa da Softex auxiliou a empresa a colocar no mercado uma solução inédita permite realizar online a solicitação de serviços de técnicos de informática e ainda acompanhá-los através de geolocalização
Transformar boas ideias produtos de sucesso não é tarefa fácil. Nesse processo desafiador, contar com o apoio de um programa focado no estímulo à inovação pode fazer toda a diferença. Foi o que ocorreu com o aplicativo FindUP, para a solicitação de serviços de técnicos de informática, lançado pela pernambucana QE2 Tecnologia, especializada em infraestrutura e na prestação de serviços de suporte técnico para grandes empresas.
“Atuamos nesse segmento há seis anos com uma equipe de 1.200 técnicos credenciados em todo o país. Nosso portfolio inclui empresas de porte como companhias aéreas, seguradoras, grandes bancos e indústrias. Recebemos 2.500 chamados em média todos os meses”, explica Fabio Freire, sócio-fundador da FindUP e da QE2.
O FindUP nasceu, inicialmente, de uma demanda interna da própria empresa. “Nosso call center recebia um chamado do cliente, acionava por telefone um técnico daquela região, orientava sobre o problema, indicando quem ele deveria procurar e quando. Na sequencia, ainda por telefone, era preciso controlar e rastrear o técnico até a conclusão do serviço. Achávamos que era possível otimizar esse cenário e não sabíamos como, pois nossa expertise naquele momento não era desenvolvimento, mas sim, a prestação de serviços”, relembra Fabio Freire.
A oportunidade para retirar essa ideia do papel surgiu no ano passado, durante o processo de seleção das 45 empresas que integrariam a primeira turma do TI de Impacto – Programa de Capacitação Empresarial para o Desenvolvimento da Estratégia de Inovação da Softex. A intensa experiência proporcionada pelo programa ajudou a QE2 a não apenas a viabilizar a ideia, como também a encontrar um parceiro para trabalhar em conjunto no desenvolvimento da solução, a SWQuality.
“Quando criamos o programa TI de Impacto queríamos exatamente fomentar a colaboração entre as empresas participantes e, nas oficinas, possibilitar a transformação de boas ideias em soluções práticas e com potencial de sucesso junto ao mercado, como acreditamos ser o caso do FindUP”, avalia Diônes Lima, gerente de Inovação e Empreendedorismo da Softex.
Para utilizar o FindUP, que opera nos moldes do Uber e do Easy Taxi, os técnicos se credenciam como empreendedores individuais ou como pessoas jurídicas para a prestação de serviços. Todos os seus dados são checados pela equipe, incluindo o seu perfil profissional. Mais de 500 profissionais já se credenciaram e estão utilizando a ferramenta em todo o Brasil.
“Na tela de chamados do software o cliente insere seus dados, descreve o problema, informa a data e o horário em que deseja ter o serviço realizado. O técnico mais próximo receberá em seu smartphone todos os detalhes do chamado e confirmará a sua ida ao local na data e no horário solicitado. Chegando lá, ele fará o check-in para rastreamento, efetuará o conserto e na conclusão do trabalho enviará um relatório de atendimento técnico incluindo fotos e descrição do que foi realizado, efetuando ainda o check-out do local. Concluindo, o cliente participará de uma pesquisa de satisfação e os profissionais com baixa avaliação serão excluídos da base. Tudo online, em tempo real e realizado de forma rápida e segura”, descreve Fabio Freire.
Para o cliente, o benefício é a comodidade de ser atendido por técnicos capacitados e de confiança, na data e no horário mais conveniente. Para o técnico, é a possibilidade de atender a um número maior de chamados, inclusive em horários diferenciados e feriados, aumentando a sua renda. O atendimento custa R$ 99,90 pelas primeiras 3 horas. Depois, cada hora adicional sai por R$ 14,99.
Disponível inicialmente para a plataforma Android, a mais utilizada pelos técnicos de informática, o FindUP ganhará também uma versão 2.0 para o sistema operacional IOS, da Apple. A empresa planeja atuar no segmento de PMEs e de pessoas físicas aproveitando a sua capilaridade e já abriu um escritório comercial em São Paulo para prospectar clientes. O aplicativo já está em operação em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Goiânia, Fortaleza e João Pessoa.
Segundo Fabio Freire, a o FindUP tem colaborado para melhorar, e muito, a pontualidade e a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados. “Nossos clientes podem acompanhar em tempo real os seus chamados através de um dashboard que indica, por exemplo, a exata distância que o técnico está do local de atendimento ou quanto tempo durou a realização do serviço. E nós também podemos, proativamente, identificar um possível atraso do técnico e, se necessário, acionar outro profissional ou reagendar a visita com o cliente”, complementa.
“Todo esse projeto só foi possível porque o TI de Impacto nos deu a tração necessária para fazer acontecer. Superados os desafios do desenvolvimento da solução e do parceiro responsável por realizar esse trabalho, focamos agora em ultrapassar outro obstáculo: a obtenção de recursos para apoiar o nosso crescimento. A nossa operação nos ajudará a testar o FindUP em nosso próprio negócio e isso é importante. Temos um consultor nos auxiliando na obtenção de financiamentos junto a fundos de investimento nacionais e planejamos um spin-off do FindUP já neste segundo semestre”, conclui Fabio Freire.
A QE2 Tecnologia registrou no ano passado um faturamento da ordem de R$ 2 milhões e vem crescendo a uma taxa anual de 40% ao ano. Com o FindUP, a companhia espera aumentar a sua receita em 40% nos próximos dois anos.
Para conhecer em detalhes o FindUP visite www.findup.com.br
